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 服务策略

服务原则
      项目维护的基本技术原则为:始终坚持以最高的正确性、最快的速度解决问题,同时降低双方服务费用。
维护管理
服务目标、范围与评估

★  服务对象及目标
    定义项目维护的对象及所要达到的目标
    目标:数据的稳定、准确、清除冗余数据,尽可能避免人为因素损坏数据,保障系统数据的及时备份。
★  服务类别
  系统性能支持:
    在维护前期进行持续现场维护,加强系统性能维护,确保系统的稳定、正确。
  持续维护服务:
    系统运行稳定基础上的延续用户咨询、定期现场维护,监测系统的长期运转。
  项目维护控制:
    严格维护工作的执行,及时出示维护工作报告与分析结果。
★  服务结果的评估
      一江企划地铁资源管理系统项目服务小组每次维护工作均应出示维护申请、维护报告,进行现场维护的应由当地地铁管理相关人员签字,远程维护的由一江企划项目负责人签字。
      一江企划定期对服务结果进行评估,研讨合理化方案。
服务要则 
 重视以下建议并参照日常维护指导手册进行必要的日常维护。
 ★ 每天或周须参照日常维护操作指导书相关内容,进行常规检查和测试,并做好记录。
 ★ 发现问题及时处理,疑难问题请及时和一江企划联系,遇到紧急情况不要慌张,切忌手忙脚乱。 
 ★ 不得对设备轻易改动数据,改动数据前要做数据备份。
 ★ 计算机终端口令要按级划分权限,定期更改,并只向维护责任人发放,管理级口令只有维护负责人掌握,做到严格管理、责权分明。不得装入其他不必要的软件或将计算机挪为他用。
 ★ 严禁使用终端软件以外的其它软件直接对数据库进行查询和修改,以免导致不可预知后果。

 
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